Con el objetivo de fortalecer las capacidades de los emprendedores locales, la Municipalidad de Villa Alemana realizó una capacitación sobre administración de servicios, instancia que entregó herramientas prácticas para mejorar la gestión de los negocios, potenciar la atención al cliente y favorecer su crecimiento.
La actividad se desarrolló en el Centro Cultural Gabriela Mistral de Villa Alemana y fue organizada por Fomento Productivo en conjunto con la Universidad Andrés Bello. Durante la jornada, los asistentes profundizaron en estrategias de gestión de servicios, fidelización de clientes y mejora continua, aspectos fundamentales para aumentar la competitividad de sus emprendimientos.
Gestión de servicios como herramienta para impulsar emprendimientos
Uno de los principales ejes de la capacitación fue comprender que el éxito de un emprendimiento no depende únicamente del producto que ofrece, sino también de la experiencia que entrega a sus clientes.
En ese contexto, Yolanda Cabrera, docente de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Andrés Bello, explicó que “la idea principal fue que los emprendedores comprendan que no solo venden un producto, sino que también existe una relación con el cliente, un conocimiento de sus necesidades y un proceso de fidelización que es fundamental para el crecimiento del negocio”.
Asimismo, detalló que durante la capacitación para emprendedores de Villa Alemana se revisaron aspectos como el trabajo en equipo, la calidad de los recursos utilizados, los procesos asociados a cada etapa del servicio y la forma en que se vinculan con sus clientes. “Hoy en día no se puede competir solo con el producto, sino que también con la atención al cliente, que finalmente es lo que genera un elemento diferenciador frente a la competencia”, agregó.
Capacitación permanente para fortalecer el desarrollo económico local
El encargado de Fomento Productivo, Ricardo Silva, destacó que estas capacitaciones para emprendedores en Villa Alemana permiten responder a las necesidades específicas de quienes desarrollan actividades económicas ligadas a la prestación de servicios.
“Esta es una capacitación bien importante, especialmente para quienes ofrecen servicios, ya que requieren herramientas distintas a quienes venden productos. Aquí se entregan recomendaciones clave para trabajar con elementos intangibles”, señaló.
En esa línea, agregó que “estas son actividades que desarrollamos habitualmente junto a la Universidad Andrés Bello, por lo que dejamos invitadas a las personas a seguir participando en todas las iniciativas de Fomento Productivo”.
Emprendedores valoran capacitación e iniciativa municipal
La jornada fue ampliamente valorada por quienes participaron, tanto por los contenidos abordados como por la metodología utilizada.
Ana Zapata, emprendedora de «Refugio de Ana», destacó que “agradecer primero a la municipalidad por generar estas instancias con personas tan capacitadas. Fue una charla dinámica, no se hizo larga, y siempre mantuvo la atención”.
Además, agregó que “se entregaron conceptos muy importantes, tanto de administración como de cómo podemos ir desarrollando nuestros emprendimientos y avanzar, porque como emprendedores siempre hay que seguir avanzando”.
Estas capacitaciones forman parte del trabajo que desarrolla la Municipalidad de Villa Alemana para fortalecer el emprendimiento local mediante la entrega de conocimientos, herramientas y acompañamiento técnico. El objetivo es contribuir al crecimiento y consolidación de los negocios de la comuna, impulsando el desarrollo económico y la generación de nuevas oportunidades para las y los emprendedores.
