En el Centro Cultural Gabriela Mistral de Villa Alemana se desarrolló una jornada de capacitación dirigida a emprendedores de la comuna, enfocada en la temática de “Administración de Servicios”, instancia que buscó entregar herramientas prácticas para mejorar la gestión y proyección de sus negocios.
La actividad, realizada el martes 7 de julio entre las 10:00 y las 12:00 horas en la sala de exposiciones del recinto, se enmarca en el trabajo impulsado por Fomento Productivo en conjunto con la Universidad Andrés Bello, con el objetivo de fortalecer las competencias de quienes desarrollan iniciativas económicas en el territorio.
Durante la jornada, los participantes abordaron contenidos clave relacionados con la gestión de servicios, comprendiendo que el desarrollo de un emprendimiento no solo depende del producto que se ofrece, sino también de la experiencia que se entrega a los clientes.
En ese contexto, Yolanda Cabrera, docente de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad del Desarrollo, explicó que “la idea principal fue que los emprendedores comprendan que no solo venden un producto, sino que también existe una relación con el cliente, un conocimiento de sus necesidades y un proceso de fidelización que es fundamental para el crecimiento del negocio”.
Asimismo, detalló que durante la capacitación se revisaron aspectos como el trabajo en equipo, la calidad de los recursos utilizados, los procesos asociados a cada etapa del servicio y la forma en que los emprendedores se vinculan con sus clientes. “Hoy en día no se puede competir solo con el producto, sino que también con la atención al cliente, que finalmente es lo que genera un elemento diferenciador frente a la competencia”, agregó.
Desde la organización, Ricardo Silva, encargado de Fomento Productivo, destacó la relevancia de este tipo de instancias, señalando que “esta es una capacitación bien importante, especialmente para quienes ofrecen servicios, ya que requieren herramientas distintas a quienes venden productos. Aquí se entregan recomendaciones clave para trabajar con elementos intangibles”.
En esa línea, agregó que “estas son actividades que desarrollamos habitualmente junto a la Universidad Andrés Bello, por lo que dejamos invitadas a las personas a seguir participando en todas las iniciativas de Fomento Productivo”.
Desde la mirada de los participantes, la instancia fue valorada positivamente tanto por su contenido como por su dinámica. Ana Zapata, emprendedora del “Refugio de Ana”, destacó que “agradecer primero a la municipalidad por generar estas instancias con personas tan capacitadas. Fue una charla dinámica, no se hizo larga, y siempre mantuvo la atención”.
Zapata agregó que “se entregaron conceptos muy importantes, tanto de administración como de cómo podemos ir desarrollando nuestros emprendimientos y avanzar, porque como emprendedores siempre hay que seguir avanzando”.
Estas capacitaciones tienen como propósito orientar y motivar a los emprendedores, entregándoles herramientas concretas que les permitan mejorar su modelo de negocios y sus resultados, contribuyendo así al fortalecimiento del desarrollo económico local.
Desde el municipio señalaron que este tipo de iniciativas continuará desarrollándose durante el año, con el objetivo de seguir apoyando a los emprendedores de Villa Alemana en el crecimiento y consolidación de sus proyectos.
